Анализ опыта использования маркетинговых коммуникаций для создания горизонтального взаимодействия компании с клиентом

Abstract

В последние годы маркетинг взаимоотношений стал ключевой концепцией для бизнеса, направленной на построение долгосрочных и взаимовыгодных связей с клиентами и партнерами. Одним из инструментов достижения перечисленных целей стали горизонтальные коммуникации, которые подразумевают двусторонний обмен информацией между компанией и ее клиентами. В отличие от вертикальных коммуникаций, при которых бренд лишь транслирует информацию, горизонтальные взаимодействия дают возможность клиентам активно влиять на развитие продуктов и услуг. Примеры высокотехнологичных компаний, таких как ПАО «Сбербанк» и ПАО «МТС», демонстрируют успешное применение горизонтальных коммуникаций для повышения лояльности и улучшения клиентского опыта. Эти компании внедрили разнообразные цифровые инструменты, включая обратную связь через опросы, персонализированные рекомендации, возможность участия в разработке новых продуктов и услуг. Горизонтальные коммуникации позволяют компаниям создавать партнерские отношения с клиентами, обеспечивая более глубокое вовлечение и улучшение качества обслуживания. Такой подход укрепляет долгосрочные связи, делает бизнес более клиентоориентированным и способствует его развитию