Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/260628| Заглавие документа: | Система управления качеством банковских услуг |
| Авторы: | Строганова, И. А. Стефанович, Л. И. |
| Тема: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Экономика и экономические науки |
| Дата публикации: | 2020 |
| Издатель: | Минск : БГУ |
| Библиографическое описание источника: | Банковский бизнес и финансовая экономика: глобальные тренды и перспективы развития : материалы V Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых, магистрантов и аспирантов, Минск, 22 мая 2020 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: А. А. Королёва (гл. ред.) [и др.]. – Минск : БГУ, 2020. – С. 227-230. |
| Аннотация: | В статье рассмотрен общий подход к управлению качеством банковских услуг как составной части системы управления банковской деятельностью. Акцентируется внимание на необходимости ориентации системы управления качеством банковских услуг на удовлетворение клиентов не только по предоставляемым услугам, но и будущие потребности клиентов и будущие запросы качества. Приводятся методики оценки качества банковских услуг. Сформулированы выводы |
| URI документа: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/260628 |
| ISBN: | 978-985-566-930-3 |
| Располагается в коллекциях: | 2020. Банковский бизнес и финансовая экономика: глобальные тренды и перспективы развития |
Полный текст документа:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| 227-230.pdf | 211,13 kB | Adobe PDF | Открыть |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.