Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/260628| Title: | Система управления качеством банковских услуг |
| Authors: | Строганова, И. А. Стефанович, Л. И. |
| Keywords: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Экономика и экономические науки |
| Issue Date: | 2020 |
| Publisher: | Минск : БГУ |
| Citation: | Банковский бизнес и финансовая экономика: глобальные тренды и перспективы развития : материалы V Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых, магистрантов и аспирантов, Минск, 22 мая 2020 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: А. А. Королёва (гл. ред.) [и др.]. – Минск : БГУ, 2020. – С. 227-230. |
| Abstract: | В статье рассмотрен общий подход к управлению качеством банковских услуг как составной части системы управления банковской деятельностью. Акцентируется внимание на необходимости ориентации системы управления качеством банковских услуг на удовлетворение клиентов не только по предоставляемым услугам, но и будущие потребности клиентов и будущие запросы качества. Приводятся методики оценки качества банковских услуг. Сформулированы выводы |
| URI: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/260628 |
| ISBN: | 978-985-566-930-3 |
| Appears in Collections: | 2020. Банковский бизнес и финансовая экономика: глобальные тренды и перспективы развития |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 227-230.pdf | 211,13 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.