Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/267862| Title: | Пути повышения лояльности клиентов организации, оказывающей услуги |
| Other Titles: | Ways to increase customer loyalty of the services providing organization / A. Yerafeyeva, M. Kovaleva |
| Authors: | Ерофеева, О. Н. Ковалёва, М. В. |
| Keywords: | ЭБ БГУ::МЕЖОТРАСЛЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ::Организация и управление |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Минск : БГУ |
| Citation: | Тенденции экономического развития в XXI веке : материалы III Междунар. науч. конф., Минск, 1 марта 2021 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: А. А. Королёва (гл. ред.) [и др.]. – Минск : БГУ, 2021. – С. 632-635. |
| Abstract: | На основе изучения подходов к определению лояльности и изложенных в литературе методов оценки лояльности клиентов, а также выполненного конкурентного анализа и анализа спроса на услуги конкретной организации авторами обоснованы мероприятия, включение которых в маркетинговую стратегию позволит повысить эффективность работы организации. В ходе исследования учтены шоки внешней среды, обусловленные влиянием пандемии covid-19. Разработанные меры могут использоваться в деятельности организаций, оказывающих услуги |
| Abstract (in another language): | Based on the study of approaches to the definition of loyalty and the methods for assessing customer loyalty described in the literature, as well as the performed competitive analysis and analysis of the demand for the services of an organization, the authors substantiated measures, which will improve the efficiency of the organization. The study took into account external environmental shocks caused by the covid-19 pandemic. The developed measures can be used in the practice of organizations providing services |
| Description: | Секция 4. Менеджмент XXI века: проблемы и перспективы развития |
| URI: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/267862 |
| ISBN: | 978-985-881-220-1 |
| Appears in Collections: | 2021. Тенденции экономического развития в XXI веке |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 632-635.pdf | 226,83 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.