Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/9442| Title: | Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра |
| Authors: | Санцевич, Диана Владиславовна |
| Keywords: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Психология |
| Issue Date: | 2011 |
| Publisher: | Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь». - СПб., 2011. - С. 88-90. |
| Abstract: | Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их в ходе обучения, а также составить полный и лаконичный скрипт проекта, проанализировать проект скрипта перед техническим внедрением. |
| URI: | http://elib.bsu.by/handle/123456789/9442 |
| Appears in Collections: | Архив статей гуманитарного факультета (факультета социокультурных коммуникаций) 1994-2013 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Метод моделирования АНАНЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ.pdf | 360,56 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.