Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/9442Полная запись метаданных
| Поле DC | Значение | Язык |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Санцевич, Диана Владиславовна | - |
| dc.date.accessioned | 2012-05-21T07:30:44Z | - |
| dc.date.available | 2012-05-21T07:30:44Z | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier.uri | http://elib.bsu.by/handle/123456789/9442 | - |
| dc.description.abstract | Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их в ходе обучения, а также составить полный и лаконичный скрипт проекта, проанализировать проект скрипта перед техническим внедрением. | ru |
| dc.language.iso | ru | ru |
| dc.publisher | Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь». - СПб., 2011. - С. 88-90. | ru |
| dc.subject | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Психология | ru |
| dc.title | Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра | ru |
| dc.type | Article | ru |
| Располагается в коллекциях: | Архив статей гуманитарного факультета (факультета социокультурных коммуникаций) 1994-2013 | |
Полный текст документа:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Метод моделирования АНАНЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ.pdf | 360,56 kB | Adobe PDF | Открыть |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.