Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра

Санцевич, Диана Владиславовна

Issue Date Author Title Subject

Please use this identifier to cite or link to this item: https://elib.bsu.by/handle/123456789/9442

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Санцевич, Диана Владиславовна	-
dc.date.accessioned	2012-05-21T07:30:44Z	-
dc.date.available	2012-05-21T07:30:44Z	-
dc.date.issued	2011	-
dc.identifier.uri	http://elib.bsu.by/handle/123456789/9442	-
dc.description.abstract	Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их в ходе обучения, а также составить полный и лаконичный скрипт проекта, проанализировать проект скрипта перед техническим внедрением.	ru
dc.language.iso	ru	ru
dc.publisher	Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь». - СПб., 2011. - С. 88-90.	ru
dc.subject	ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Психология	ru
dc.title	Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра	ru
dc.type	Article	ru
Appears in Collections:	Архив статей гуманитарного факультета (факультета социокультурных коммуникаций) 1994-2013

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Метод моделирования АНАНЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ.pdf		360,56 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Google Scholar