Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/9442| Заглавие документа: | Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра |
| Авторы: | Санцевич, Диана Владиславовна |
| Тема: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Психология |
| Дата публикации: | 2011 |
| Издатель: | Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь». - СПб., 2011. - С. 88-90. |
| Аннотация: | Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их в ходе обучения, а также составить полный и лаконичный скрипт проекта, проанализировать проект скрипта перед техническим внедрением. |
| URI документа: | http://elib.bsu.by/handle/123456789/9442 |
| Располагается в коллекциях: | Архив статей гуманитарного факультета (факультета социокультурных коммуникаций) 1994-2013 |
Полный текст документа:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| Метод моделирования АНАНЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ.pdf | 360,56 kB | Adobe PDF | Открыть |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.