Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/334588| Title: | Инновационные каналы обратной связи: улучшение обслуживания клиентов в логистике |
| Other Titles: | Innovative feedback channels: improving customer service in logistics / A. S. Domino |
| Authors: | Домино, А. С. |
| Keywords: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Экономика и экономические науки |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Минск : БГУ |
| Citation: | Цифровая трансформация – шаг в будущее : материалы V Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых, Минск, 2 окт. 2024 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: И. А. Карачун (гл. ред.), А. А. Королёва, Б. Н. Паньшин. – Минск : БГУ, 2024. – С. 66-68. |
| Abstract: | В условиях стремительных изменений на рынке логистических услуг эффективность обслуживания клиентов становится ключевым фактором конкурентоспособности. Данная статья посвящена инновационным каналам обратной связи, которые способствуют улучшению клиентского сервиса в логистике. Рассматриваются различные цифровые и графические инструменты, такие как мобильные приложения, чаты, социальные сети и платформы для взаимодействия с клиентами, позволяющие оперативно получать отзывы и предложения. Анализируются примеры успешной реализации данных каналов на практике, а также их влияние на клиентскую удовлетворенность и лояльность. В заключение, статья подчеркивает необходимость интеграции инновационных решений в стратегию обслуживания клиентов, чтобы повысить эффективность логистических компаний и адаптироваться к требованиям современного рынка |
| Abstract (in another language): | In the context of rapid changes in the logistics services market, the efficiency of customer service is becoming a key factor of competitiveness. This article is devoted to innovative feedback channels that contribute to the improvement of customer service in logistics. Various digital and graphic tools, such as mobile applications, chats, social networks and platforms for interaction with customers, allowing to promptly receive feedback and suggestions, are considered. Examples of successful implementation of these channels in practice, as well as their impact on customer satisfaction and loyalty are analyzed. In conclusion, the article emphasizes the need to integrate innovative solutions into the customer service strategy in order to improve the efficiency of logistics companies and adapt to the requirements of the modern market |
| URI: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/334588 |
| ISBN: | 978-985-881-704-6 |
| Licence: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Appears in Collections: | 2024. Цифровая трансформация – шаг в будущее |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.