Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/334588| Заглавие документа: | Инновационные каналы обратной связи: улучшение обслуживания клиентов в логистике |
| Другое заглавие: | Innovative feedback channels: improving customer service in logistics / A. S. Domino |
| Авторы: | Домино, А. С. |
| Тема: | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Экономика и экономические науки |
| Дата публикации: | 2024 |
| Издатель: | Минск : БГУ |
| Библиографическое описание источника: | Цифровая трансформация – шаг в будущее : материалы V Междунар. науч.-практ. конф. молодых ученых, Минск, 2 окт. 2024 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: И. А. Карачун (гл. ред.), А. А. Королёва, Б. Н. Паньшин. – Минск : БГУ, 2024. – С. 66-68. |
| Аннотация: | В условиях стремительных изменений на рынке логистических услуг эффективность обслуживания клиентов становится ключевым фактором конкурентоспособности. Данная статья посвящена инновационным каналам обратной связи, которые способствуют улучшению клиентского сервиса в логистике. Рассматриваются различные цифровые и графические инструменты, такие как мобильные приложения, чаты, социальные сети и платформы для взаимодействия с клиентами, позволяющие оперативно получать отзывы и предложения. Анализируются примеры успешной реализации данных каналов на практике, а также их влияние на клиентскую удовлетворенность и лояльность. В заключение, статья подчеркивает необходимость интеграции инновационных решений в стратегию обслуживания клиентов, чтобы повысить эффективность логистических компаний и адаптироваться к требованиям современного рынка |
| Аннотация (на другом языке): | In the context of rapid changes in the logistics services market, the efficiency of customer service is becoming a key factor of competitiveness. This article is devoted to innovative feedback channels that contribute to the improvement of customer service in logistics. Various digital and graphic tools, such as mobile applications, chats, social networks and platforms for interaction with customers, allowing to promptly receive feedback and suggestions, are considered. Examples of successful implementation of these channels in practice, as well as their impact on customer satisfaction and loyalty are analyzed. In conclusion, the article emphasizes the need to integrate innovative solutions into the customer service strategy in order to improve the efficiency of logistics companies and adapt to the requirements of the modern market |
| URI документа: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/334588 |
| ISBN: | 978-985-881-704-6 |
| Лицензия: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Располагается в коллекциях: | 2024. Цифровая трансформация – шаг в будущее |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.