Please use this identifier to cite or link to this item:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/327754| Title: | О сетевой стохастической модели колл-центра |
| Other Titles: | About the network stochastic call center model / T. V. Rusilko |
| Authors: | Русилко, Т. В. |
| Keywords: | ЭБ БГУ::ЕСТЕСТВЕННЫЕ И ТОЧНЫЕ НАУКИ::Математика |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Минск : БГУ |
| Citation: | Теория вероятностей, математическая статистика и приложения = Probability Theory, Mathematical Statistics and Applications : материалы междунар. науч. конф., Минск, 22‒24 апр. 2024 г. / Белорус. гос. ун-т ; редкол.: А. Ю. Харин (гл. ред.) [и др.]. ‒ Минск : БГУ, 2024. ‒ 252-266. |
| Abstract: | Описана математическая модель процесса обработки звонков клиентов в колл-центре. В качестве модели используется замкнутая экспоненциальная сеть массового обслуживания с нетерпеливыми заявками. Целью исследования является расчет характеристик эффективности функционирования колл-центра и решение задачи подбора оптимального штатного расписания агентов с целью максимизации производительности колл-центра |
| Abstract (in another language): | A mathematical model of the process of processing customer calls in a call center is described. A closed exponential queueing network with impatient customers is used as a model. The purpose of the study is to calculate the performance characteristics of a call center. The problem of finding the optimal staffing list of agents in order to maximize call center performance is investigated |
| URI: | https://elib.bsu.by/handle/123456789/327754 |
| ISBN: | 978-985-881-660-5 |
| Licence: | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Appears in Collections: | 2024. Теория вероятностей, математическая статистика и приложения |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 252-266.pdf | 1,01 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.