Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/318729Полная запись метаданных
| Поле DC | Значение | Язык |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Мацкевич, Е. В. | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-16T08:08:16Z | - |
| dc.date.available | 2024-09-16T08:08:16Z | - |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.citation | Бизнес. Образование. Экономика : V Междунар. науч.-практ. конф., Минск, 4–5 апр. 2024 г. : сб. ст. / редкол.: Н. В. Манцурова [и др.]. – Минск : Институт бизнеса БГУ, 2024. – С. 593-597. | |
| dc.identifier.isbn | 978-985-7214-85-3 | |
| dc.identifier.uri | https://elib.bsu.by/handle/123456789/318729 | - |
| dc.description | 6. Гуманитарная рефлексия в современном бизнес-образовании | |
| dc.description.abstract | Сервисный план услуги является сравнительно-аналитическим инструментом, используемым в процессе проектирования услуги, который разрабатывается на основе карты пути клиента (потребителя услуги) и описывает интерактивный процесс ее предоставления. Вовлечение потребителя в процесс проектирования услуги (совместное производство) повышает эффективность cервисного плана. Услуга «высшее образование» предоставляется потребителю в виде пакета, состоящего из основной и дополнительных услуг. В статье представлен опыт внедрения метода проектирования сервисного плана в учебную программу дисциплины «Организация производства и операционный менеджмент» для студентов третьего курса специальности «Бизнес-администрирование», в качестве командного упражнения с целью вовлечения студентов как потребителей в процесс совместного производства услуги и освоения студентами метода проектирования услуг на примере дополнительных образовательных услуг | |
| dc.language.iso | ru | |
| dc.publisher | Минск : Институт бизнеса БГУ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | ЭБ БГУ::ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ::Народное образование. Педагогика | |
| dc.title | Сервисный план дополнительных услуг высшего образования глазами студентов | |
| dc.title.alternative | Service blueprint of supplementary services of higher education through students’ eyes / E. Matskevich | |
| dc.type | conference paper | |
| dc.description.alternative | Service blueprint is a comparative-analytical tool implemented in the process of service design and innovation. The approach takes off the development of a customer journey map, and describes the interactive process of service delivery. Customer involvement in service design (co-production) is known to increase the effectiveness of service process. The service package of higher education consists of the core and supplementary services. The article provides a report on how service blueprinting can be embedded into study course of «Organization of production and operations management» taught to the third year Business administration students, as a team activity, to involve students as customers into the process of co-production, and ensure their successful adoption of the service blueprinting technique while developing a service blueprint for supplementary services of higher education | |
| Располагается в коллекциях: | 2024. Бизнес. Образование. Экономика | |
Полный текст документа:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| 593-597.pdf | 411,24 kB | Adobe PDF | Открыть |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.