Управление бизнес-процессами в условиях цифровой трансформации

Abstract

В работе выявляются особенности использования для повышения эффективности и управляемости бизнес-процессов таких цифровых инструментов, как «большие данные», «облачные технологии», «блокчейн», ERP-системы и NFT. Показана возможность возникновения как технологических, так и организационных проблем в процессе цифровизации при конвергенции различных интеллектуальных систем в таких сложных объектах, как «умный дом», «умный завод» и «умный город». Для разрешения противоречий между субъектами бизнес-процессов предлагается использование новой методологии управления, в основу которого положено «умное конфигурирование» на цифровых сетевых платформах, предполагающих синтетическое объединение двух моделей – аналитической (получение оптимального решения на основе технологий больших данных и искусственного интеллекта) и экспертной (получение компромиссного решения при согласовании интересов всех заинтересованных сторон)