Совершенствование программы повышения лояльности клиентов на рынке интернет-услуг

Abstract

В статье рассматривается повышение лояльности клиентов в сфере интернет-маркетинга. Для этого применяются персонализированная e-mail-рассылка и автоматизированная система коммуникации. E-mail-маркетинг относится к инструментам прямого маркетинга и помогает получить более высокие результаты при более низких затратах. Чат-бот применяется как интерактивный инструмент для взаимодействия клиента с компанией, что приводит к экономии ресурса аккаунт-менеджера и повышению удовлетворенности клиента опытом взаимодействия с компанией. В статье представлены предложения по повышению лояльности клиентов ООО «Вебком Групп» как фактора конкурентного преимущества предприятия. Вследствие повышения удовлетворенности клиента услугами компании растет и уровень его лояльности, что помогает компании ООО «Вебком Групп» повысить свою конкурентоспособность на рынке интернет-услуг.