Программа клиентской лояльности как способ привлечения и удержания клиентов (на примере ООО «ОртоСтиль»)/ Аннотация к дипломной работе: Паньковская Е.В.; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса, Факультет бизнеса, кафедра бизнес-администрирования. - Минск, 2018. Научн. руководитель Сможевская Ольга Васильевна

Abstract

Дипломная работа: 58 c., 7 рис., 19 табл., 35 источника, 5 прил. Объектом данного исследования является ООО «ОртоСтиль». Предметом исследования являются особенности разработки программы лояльности. Цель работы – на основании изучения влияния программ лояльности клиентов разработать эффективную программу лояльности для ООО «ОртоСтиль». Методы исследования: аналитический метод, графический метод, дедуктивный метод, индуктивный метод, синтетический метод, сравнительный метод, табличный метод, опрос. Исследования и разработки: изучены роль и значение программ клиентской лояльности как способа привлечения и удержания клиентов; проанализирована текущая лояльность клиентов ООО «ОртоСтиль»; разработана программа клиентской лояльности для ООО «ОртоСтиль». Технико-экономическая и социальная значимость исследования заключается в том, что предложенная программа клиентской лояльности в ООО «ОртоСтиль» будет иметь экономический и коммуникативный эффект.