Разработка математических методов моделирования и оптимизации современных мультимедийных центров контактов в рамках теории систем массового обслуживания с коррелированными потоками нетерпеливых запросов : отчет о научно-исследовательской работе (заключительный) / научный руководитель С. А. Дудин

Abstract

Объектом исследования являются случайные процессы в системах массового обслуживания с нетерпеливыми запросами и тандемных системах массового обслуживания с коррелированными входными потоками. Целыо работы является разработка математических моделей современных мультимедийных центров контактов различной структуры с целью оптимизации характеристик производительности и качества обслуживания абонентов. В результате исследований построены математические модели и разработаны методы для решения задач проектирования и оптимизации функционирования современных мультимедийных центров контактов. Теоретические результаты исследований вносят вклад в развитие теории многолинейных систем массового обслуживания с коррелированными потоками нетерпеливых запросов. На практике результаты могут применяться для решения задач проектирования и оптимизации функционирования новых и уже существующих контакт-центров.