Качество систем электронного документооборота: трактовка понятия и требования

Abstract

Процессы цифровизации выводят на первый план вопросы качества процессов, качество технологий, программных продуктов. Для построения модели оценки качества систем электронного документооборота (СЭД) на основе квалиметрического подхода необходимо дать определение понятия «качество систем электронного документооборота». Рассмотрены трактовки понятий «качество» и «качество программного обеспечения» как философские, управленческие и правовые категории. На основе трактовок данных понятий сформулировано понятие «качество систем электронного документооборота». Проведен анализ международных и государственных нормативных и методических документов в области управления документами с целью выработки требований к качеству СЭД. В результате определены предполагаемые и установленные требования к качеству СЭД. Установленные требования выделены на основе положений нормативных и методических документов, предполагаемые – путем проведения анкетирования. Указывается на отсутствие формализованных требований и на необходимость закрепления требований к СЭД в стандарте