Современные подходы к формированию омниканальных систем взаимодействия

Abstract

В данной статье описаны современные подходы к формированию омниканальных систем взаимодействия между продавцами и покупателями. Для этого были исследованы существующие на сегодняшний день системы взаимодействия: одноканальная, многоканальная, кросс-канальная и омниканальная. Актуальность работы заключается в том, что омниканальная модель – относительно новый метод ведения бизнеса, который затрагивает множество областей, таких как маркетинг, розничная торговля, коммуникация и информационные системы. Цель работы – проанализировать примеры мировых компаний, сумевших выстроить омниканальную систему коммуникации с клиентами. В результате работы были выделены основные аспекты формирования подобной модели в компаниях: причины внедрения омниканальной системы, а также основные ограничения, связанные с переходом на новую модель взаимодействия