Совершенствование работы с клиентами в ООО «Процветок»/ Аннотация к дипломной работе: Алексеев И.О.; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса, Факультет бизнеса. - Минск, 2018. Научн. руководитель Скворцова Елена Викторовна

Abstract

Дипломная работа: 62 с., 2 рис., 13 табл., 54 источника, 17 приложений. Целью дипломной работы является разработка предложений по повышению эффективности организации работы с клиентами организации. 1. Изучение теоретических основ в работе с клиентами организации, его сущность и жизненный цикл, значение в маркетинговой концепции. 2. Анализ качества работы и анализ показателей эффективности каналов коммуникации с клиентами в организации розничной электронной торговли. 3. Предложения по разработке специальных мероприятий с целью повышения уровня лояльности клиентов и по повышению эффективности использования каналов коммуникации. Объектом исследования в работе является ООО «Процветок». Предметом исследования является организация работы с клиентами в ООО «Процветок». Методы исследования: общенаучные методы исследований: эмпирические, теоретические и экспериментально-теоретические. В работе использовалась специализированная литература по маркетингу, статьи из научных периодических изданий, статьи из блогов специалистов маркетинговых агентств, данные объекта исследования и собственные разработки автора. Технико-экономическая и социальная значимость проведённого исследования заключается в том, что совершенствование организации работы с клиентами с помощью предложенных автором методов улучшат финансовое состояние организации и условия труда специалистов отдела маркетинга.