Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот документ:
https://elib.bsu.by/handle/123456789/203617
Заглавие документа: | Совершенствование работы с клиентами в ООО «Процветок»/ Аннотация к дипломной работе: Алексеев И.О.; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса, Факультет бизнеса. - Минск, 2018. Научн. руководитель Скворцова Елена Викторовна |
Авторы: | Алексеев, Игорь Олегович |
Тема: | ЭБ БГУ::МЕЖОТРАСЛЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ::Организация и управление |
Дата публикации: | 2018 |
Аннотация: | Дипломная работа: 62 с., 2 рис., 13 табл., 54 источника, 17 приложений. Целью дипломной работы является разработка предложений по повышению эффективности организации работы с клиентами организации. 1. Изучение теоретических основ в работе с клиентами организации, его сущность и жизненный цикл, значение в маркетинговой концепции. 2. Анализ качества работы и анализ показателей эффективности каналов коммуникации с клиентами в организации розничной электронной торговли. 3. Предложения по разработке специальных мероприятий с целью повышения уровня лояльности клиентов и по повышению эффективности использования каналов коммуникации. Объектом исследования в работе является ООО «Процветок». Предметом исследования является организация работы с клиентами в ООО «Процветок». Методы исследования: общенаучные методы исследований: эмпирические, теоретические и экспериментально-теоретические. В работе использовалась специализированная литература по маркетингу, статьи из научных периодических изданий, статьи из блогов специалистов маркетинговых агентств, данные объекта исследования и собственные разработки автора. Технико-экономическая и социальная значимость проведённого исследования заключается в том, что совершенствование организации работы с клиентами с помощью предложенных автором методов улучшат финансовое состояние организации и условия труда специалистов отдела маркетинга. |
Аннотация (на другом языке): | Дыпломная работа: 62 с., 2 мал., 13 табл., 54 крыніцы, 17 дадаткаў. Мэтай дыпломнай працы з'яўляецца распрацоўка прапаноў па павышэнню эфектыўнасці арганізацыі працы з кліентамі арганізацыі. 1. Вывучэнне тэарэтычных асноў у працы з кліентамі арганізацыі, яго сутнасць і жыццёвы цыкл, значэнне ў маркетынгавай канцэпцыі. 2. Аналіз якасці работы і аналіз паказчыкаў эфектыўнасці каналаў камунікацыі з кліентамі ў арганізацыі рознічнага электроннай гандлю. 3. Прапановы па распрацоўцы спецыяльных мерапрыемстваў з мэтай павышэння ўзроўню лаяльнасці кліентаў і па павышэнню эфектыўнасці выкарыстання каналаў камунікацыі. Аб'ектам даследавання ў працы з'яўляецца ТАА «Процветок». Прадметам даследавання з'яўляецца арганізацыя работы з кліентамі ў ТАА «Процветок». Метады даследавання: агульнанавуковыя метады даследаванняў: эмпірычныя, тэарэтычныя і эксперыментальна-тэарэтычныя. У працы выкарыстоўвалася спецыялізаваная літаратура па маркетынгу, артыкулы з навуковых перыядычных выданняў, артыкулы з блогаў спецыялістаў маркетынгавых агенцтваў, дадзеныя аб'екта даследавання і ўласныя распрацоўкі аўтара. Тэхніка-эканамічная і сацыяльная значнасць праведзенага даследавання заключаецца ў тым, што ўдасканаленне арганізацыі працы з кліентамі з дапамогай прапанаваных аўтарам метадаў палепшаць фінансавы стан арганізацыі і ўмовы працы спецыялістаў аддзела маркетынгу. |
URI документа: | http://elib.bsu.by/handle/123456789/203617 |
Располагается в коллекциях: | Бизнес-администрирование. 2018 |
Полный текст документа:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Алексеев И. О..docx | 49,45 kB | Microsoft Word XML | Открыть |
Все документы в Электронной библиотеке защищены авторским правом, все права сохранены.