Управление лояльностью торгового персонала как фактор привлечения и удержания клиентов/ Аннотация к магистерской диссертации: Ганджалиева Севиндж Нофел Кызы; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса и менеджмента технологий, Факультет "Высшая школа бизнеса". - Минск, 2017. Научн. руководитель Самусевич Владимир Петрович

Abstract

Объект исследования: ЧУП «Мир сумок». Предмет исследования: лояльность персонала ЧУП «Мир сумок». Цель исследования: разработка программы лояльности торгового персонала в ЧУП «Мир сумок». Методы исследования: обобщения, анкетирование, систематизации, анализа, наблюдения. Исследования и разработки: рассмотрены теоретические основы лояльности персонала : проведен анализ системы управления персоналом, а также анализ системы развития персонала в ЧУП «Мир сумок»; выявлены основные проблемы качества обслуживания торгового персонала и пути его совершенствования, предложена программа лояльности торгового персонала на предприятии ЧУП «Мир сумок». Технико-экономическая и социальная значимость проведённого исследования: предложенная программа повышения лояльности торгового персонала и пути совершенствования качества обслуживания могут быть применены в практике предприятия. Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетноаналитический материат правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. Объем работы: 63 Количество таблиц: 6 Рисунков: 10 Использованных источников: 51 Приложений: 2