RELACION ENTRE CRITERIOS DEL MODELO EFQM: UN ESTUDIO EN CENTROS EDUCATIVOS DEL PAIS VASCO

Abstract

Este trabajo pretende responder a algunas cuestiones que gestores y acadйmicos abordan en la literatura respecto a las relaciones entre los factores facilitadores y los resultados en los modelos de gestiуn de calidad total. Utilizando como referente teуrico la visiуn basada en los recursos, este trabajo tiene como objeto de estudio el Modelo EFQM de Excelencia aplicado a los centros educativos. A partir de los resultados de las encuestas de 117 centros de educaciуn preuniversitarios del Paнs Vasco colaboradores con la Fundaciуn Vasca para la Calidad (Euskalit) durante tres cursos escolares, hemos estudiado las correlaciones entre los indicadores agregados de satisfacciуn de los diferentes factores (agentes y resultados) del modelo EFQM, y asн como la relaciуn entre los valores y los porcentajes de mejora alcanzados en el periodo estudiado de estos indicadores. Los resultados, todavнa preliminares, muestran en general una fuerte correlaciуn entre todos los agentes y resultados, una correlaciуn positiva y alta entre los niveles de satisfacciуn de exhibidos para cada factor y su grado de mejora, y una correlaciуn relativamente baja entre los indicadores que integran algunos de los factores. This paper focuses on some issues that managers and academics discussed in the literature regarding the relationship between enabling factors and results in models of total quality management. Using as theoretical reference the resource-based view, this work aims to study the EFQM Excellence model applied to schools. From the survey results of 117 pre-university education institutions collaborating with Basque Foundation for Quality (Euskalit) for three school years, we have studied the correlations between the aggregate measures of satisfaction of different factors (agents and results) of the EFQM model, and as the relationship between values and percentages of improvement achieved in the period studied of these indicators. The results, still preliminary, show a strong correlation between all players and results, a high positive correlation between levels of satisfaction shown for each factor and the degree of improvement, and a relatively low correlation between the indicators that comprise some of the factors.