Социо-маркетинговый подход в оценке качества дополнительного образования детей и молодежи: анализ удовлетворенности потребителей образовательных услуг

Abstract

Рассматриваются возможности применения диагностических методов социального маркетинга при оценке качества дополнительного образования детей и молодежи. Дополнительное образование детей и молодежи – вид образования и социокультурной практики воспитания, в которой отсутствуют государственные стандарты на уровень освоения образовательных программ объединений по интересам. Описываются отличительные качественные характеристики образовательной среды дополнительного образования, предполагающие свободный выбор образовательной программы, уровня ее освоения. Вовлеченность в процесс обучения, его продолжительность опосредуются исключительно мотивированным добровольным решением потребителей образовательной услуги. В случае неудовлетворенности комплексом условий, направленных на обеспечение качества в содержании и организации обучения, учащийся вправе прервать обучение, покинуть учреждение дополнительного образования и искать более привлекательную альтернативу. Конкурентность в дополнительном образовании выступает ведущим фактором развития в этом сегменте образовательных систем. Вариативность и избирательный характер дополнительного образования, разнообразие потребностей и ожиданий потребителей предполагает необходимость формирования маркетинговых стратегий учреждений, на систематической основе проводить социо-маркетинговые исследования, выступающие аналитическим обеспечением социального маркетинга в дополнительном образовании детей и молодежи. Спектр и уровень потребительских ценностей родителей обучающихся – действующих субъектов маркетинга и инвесторов образовательных траекторий развития детей с необходимостью должны учитываться в разработке новых образовательных предложений и оценке успешности в реализации миссии учреждения дополнительного образования детей и молодежи