Social listening как инструмент управления репутацией в интернете

Abstract

В публикации автор рассматривает Social Listening как один из инструментов digital-маркетинга, и в том числе как инструмент управления репутацией в интернете. Social listening – один из способов мониторинга социальных медиа, используемый организациями для получения информации о потенциальных потребителях, лояльных клиентах, конкурентах. В работе рассмотрен процесс социального прослушивания, определены основные составляющие элементы и необходимые компоненты для осуществления мониторинга социальных медиа. Исследований, посвященных Social Listening как инструменту управления репутацией в интернете, в рамках научно-практического дискурса, на данный момент незначительное количество. В работе отражены основные преимущества использования социального аудирования как вида взаимодействия с целевой аудиторией организации