Совершенствование организационно-экономической деятельности предприятия путем применения облачных систем (на примере «Европейский центр развития программного обеспечения»): Магистерская диссертация / Сергей Владимирович Прокофьев; Экономический факультет; Кафедра экономической информатики; науч. рук. Е. А. Минюкович

Abstract

Цель исследования: разработать методику выбора облачной CRM системы и бизнес-процесс ее внедрения для совершенствования организационно-экономической деятельности ООО «Европейский центр разработки программного обеспечения». Объект исследования: организационно-экономическая деятельность ООО «Европейский центр разработки программного обеспечения». Предмет исследования: разработка методики выбора облачной CRM системы и бизнес-процесса ее внедрения для совершенствования организационно-экономической деятельности ООО «Европейский центр разработки программного обеспечения». Полученные результаты и их новизна: 1. Построены модели AS-IS и TO-BE бизнес-процессов в ООО «Европейский центр разработки программного обеспечения», выявлены проблемные аспекты организационно-экономической деятельности компании, обоснована целесообразность внедрения облачной CRM системы; 2. Разработана авторская методика выбора облачной CRM системы, включающая 36 показателей, а также предложен бизнес-процесс внедрения облачной CRM системы; 3. Произведен выбор облачной CRM системы, дана оценка экономической эффективности ее внедрения, проведено внедрение. Область возможного практического применения: использование полученных результатов для совершенствования организационно-экономической деятельности малых и средних компаний, занимающихся обучением.