Стратегии электронного правительства в Беларуси и Вьетнамe: совершенствование механизмов оказания государственных услуг, ориентированных на граждан : отчет о научно-исследовательской работе (заключительный) / БГУ ; научный руководитель М. M. Ковалев

Abstract

Объектом исследования являются механизмы оказания государственных услуг, ориентированных на граждан. Цель НИР - разработка концептуальных подходов и комплекса научно-практических рекомендаций по совершенствованию механизмов оказания государственных услуг, ориентированных на граждан, в Республике Беларусь и Социалистической Республике Вьетнам. Методы исследования: общенаучные (анализ, синтез, абстракция, дедукция, индукция и др.), формально-логический, экономико-статистический, аналитический методы и др. В результате исследования проведен анализ правового обеспечения оказания государственных электронных услуг в части обращения бумажного и электронного документов, выявлен порядок формирования электронных документов, определена схема оказания государственных электронных услуг и установлены категории лиц, участвующих в технологическом цикле электронного взаимодействия и оказания государственных электронных услуг; проведен анализ тенденций реализации проектов электронного правительства в Республике Беларусь и Социалистической Республике Вьетнам, получена оценка уровня развития электронного правительства в Республике Беларусь, странах Балтии и Социалистической Республике Вьетнам, предложены подходы к разработке стратегического плана развития, предоставлению государственных электронных услуг и определению дальнейших этапов развития Единого портала государственных электронных услуг в Республике Беларусь; разработаны критерии оценки эффективности и качества государственных электронных услуг, учитывающие доступность условий, в которых они оказываются; выявлены принципы анализа и оценки эффективности и качества государственных электронных услуг; предложена комплексная модель оценки эффективности и качества предоставления государственных электронных услуг. Область применения: органы, осуществляющие государственное регулирование в сфере информатизации.