разработка системы управления предприятием в контексте клиентоориентированного подхода (на примере ООО "Автомобильный дом "Энергия ГмбХ)/ Аннотация к магистерской диссертации: Кривой Н.Г..; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса и менеджмента технологий, Факультет "Высшая школа бизнеса". - Минск, 2017. Научн. руководитель Поддубская Елена Александровна

Abstract

Объект исследования: система управления ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ». Предмет исследования: система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) Цель диссертации: на основе анализа система управления ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» разработать рекомендации по внедрению системы управления предприятием в контексте клиентоориентированности, в части реализации (формализации в компьютерном программном продукте) кадровой политики предприятия. Методы исследования: сравнительного анализа, статистический, графический, аналитический. Исследования и разработки: изучены и оценены основные направления работы ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ», разработаны предложения по изменению системы управления предприятием в контексте клиентоориентированного подхода. Элементы научной новизны: с учетом изученных теоретических аспектов новых технологий управления персоналом выработано техническое задание в части реализации кадровой политики и предложен сценарий внедрения системы управления ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» на принципах клиентоориентированности, посредством использования CRM- системы. Область возможного практического применения: в деятельности ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ». Технико-экономическая и социальная значимость: реализация предложенного мероприятия будет способствовать повышению эффективности управления ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» и обеспечит повышение уровня коммуникации с клиентами предприятия. Объем работы: 78 страниц. Количество таблиц: 8. Рисунков: 5. Использованных источников: 30. Приложений: 2.