Актуальные вопросы профессиональной этики специалистов сферы туризма и гостеприимства

Abstract

На современном этапе развития отечественного туристического бизнеса актуальной становится система подготовки специалистов. Этическая составляющая профессионального становления работников туризма и гостеприимства включает навыки культуры общения, межличностного взаимодействия, знание норм и правил этикета, умение работать в условиях стресса и конфликтных ситуациях, обладание рядом личностных качеств (таких как вежливость, позитивное мышление, стрессоустойчивость и т.д.). В мировой практике выработаны механизмы внедрения этических норм в деятельность организации: корпоративная культура, этические кодексы, этические тренинги, социальный аудит. В данной статье рассматриваются механизмы формирования корпоративной культуры туристической организации, выработка этического кодекса, что способствует ощущению сотрудниками корпоративной идентичности в рамках единых этических стандартов туристической индустрии.