Особенности оценки состояния использования комплекса маркетинговых коммуникаций гостиничных предприятий

Abstract

На современном этапе развития гостиничной индустрии для создания положительного имиджа гостиниц, усиления их конкурентоспособности и увеличения объема продаж, существенное внимание должно быть уделено формированию эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций, учитывая новейшие концепции маркетинга и его инструментария. В крупных гостиницах в отличие от малых более рационально распределен бюджет на комплекс маркетинговых коммуникаций. При этом основная часть расходов во всех гостиницах приходится на рекламу, в том числе печатную рекламу, телерекламу, радиорекламу, наружную рекламу и Интернет-рекламу. Недостаточное внимание уделено таким комплексам маркетинговых коммуникаций, как стимулирование сбыта и личная продажа. Отечественные гостиничные предприятия отождествляют стимулирование сбыта с системой скидок, которая включает сезонные скидки, скидки на рекламную акцию, праздничные скидки, скидки выходного дня, семейные скидки. Используются и скидки корпоративных клиентов. Личная продажа является одним из каналов сбыта, который осуществляется благодаря прямому контакта между работником отеля и потребителем гостиничной услуги. В зарубежных гостиницах все сотрудники занимаются личными продажами, контактируя непосредственно с клиентами или с группой потребителей-представителями целевого рынка или корпоративными клиентами. Такой подход следует использовать также руководителям отечественных гостиниц, обучая абсолютно всех работников навыкам и приемам личной продажи.