Совершенствование логистических бизнес-процессов на примере компании ООО «АльфаСервисГрупп»/Аннотация к магистерской диссертации: Юрцевич А.В.; Белорусский государственный университет, Институт бизнеса и менеджмента технологий, Факультет "Высшая школа бизнеса". - Минск, 2017. Научн. руководитель Молокович Анатолий Денисович

Abstract

Цель работы заключается в сборе данных о рынке автомобильного сервиса в Республике Беларусь и приграничных странах, анализе конкурентной среды в данной сфере, а также в рассмотрении клиентоориентированных бизнес-процессов в компании ООО «АльфаСервисГрупп», выстраиваемых в условиях ограниченных финансовых ресурсов, и разработке мероприятий по их совершенствованию. Актуальность выбранной темы обусловлена развитием автомобильного рынка в Республике Беларусь. Сложившиеся рыночные условия привели к постепенному переходу участников рынка автомобильного сервиса от товароцентризма к клиентоцентризму и возникшим вследствие этого вопросам построения цепочки клиентоориентированных бизнес-процессов. Предметом исследования являются логистические бизнес-процессы. Объект исследования – ООО «АльфаСервисГрупп». Результаты исследования: 1.Обозначены особенности клиентоориентированного сервиса в условиях ограниченных финансовых ресурсов. 2.Проведен анализ рынка автомобильного бизнеса в Республике Беларусь и приграничных зарубежных странах. 3.Исследована конкурентная среда в сфере комплексного обслуживания автомобильных стекол. 4.Приведена общая характеристика и основные финансовые показатели компании ООО «АльфаСервисГрупп». 5.Описаны и исследованы логистические бизнес-процессы при обслуживании автомобильных стекол на примере фокусной компании. 6.Разработан комплекс мероприятий по развитию клиентоориентированных логистических бизнес-процессов при обслуживании автомобильных стекол в условиях ограниченных финансовых ресурсов компании. Работа выполнена на 66 страницах, включает 3 главы, 6 разделов, 13 таблиц, 6 рисунков, использовано 19 библиографических источников.